Novas capacidades de avaliação no Amazon Connect
A AWS anunciou duas novas tipologias de perguntas para os formulários de avaliação do Amazon Connect. Essas adições permitem aos gestores capturar informações mais profundas sobre o desempenho de agentes humanos e inteligência artificial, expandindo significativamente as possibilidades de análise qualitativa dentro da plataforma.
O que mudou
Perguntas de múltipla escolha
Os gerentes agora conseguem criar perguntas que permitem múltiplas seleções de respostas. Um exemplo prático é registrar quais produtos o cliente demonstrou interesse durante uma conversa de vendas. Ao invés de respostas binárias ou limitadas a uma única opção, essa funcionalidade oferece flexibilidade para capturar contextos mais complexos e realistas de atendimento.
Captura de datas
Além das múltiplas escolhas, a plataforma agora permite registrar datas para ações de clientes e agentes dentro dos formulários de avaliação. Isso abre possibilidades para rastreamento temporal de eventos importantes. Um caso de uso comum é documentar quando um cliente solicitou um empréstimo e quando essa solicitação foi aprovada, criando um registro cronológico completo da jornada do cliente.
Disponibilidade
Este recurso está disponível em todas as regiões onde o Amazon Connect opera. Para aprofundar-se na implementação e configuração dessas novas funcionalidades, você pode consultar a documentação técnica e acessar mais informações na página oficial do serviço.
Impacto para seus formulários de avaliação
Essas novas opções de perguntas enriquecem a qualidade das avaliações de interações de atendimento. Com a possibilidade de registrar múltiplas respostas e datas, os formulários se tornam instrumentos mais robustos para análise de desempenho, permitindo que gestores extraiam insights mais profundos sobre a qualidade do atendimento e o comportamento dos clientes.
Fonte
Amazon Connect now supports multiple choice and date questions in evaluation forms (https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2025/12/amazon-connect-multiple-choice-date-questions-evaluation-forms/)